Refund & Dispute Policy
返金と不審請求の申請に関するポリシー
Advanzが提供する制作・開発・維持管理サービスにおける返金、キャンセル、 不審請求の申請、支払いに関する確認方法を定めます。
返金について
作業着手後、納品後、提供開始後の返金は原則としてお受けしておりません。
不審請求について
身に覚えのない請求や金額の相違がある場合は、請求内容を確認のうえご連絡ください。
解約について
月額・年額サービスの解約は、次回請求日の1か月前までにご連絡ください。
Policy
返金・不審請求への対応
請求内容に疑義がある場合は早めにご連絡ください
適用範囲
本ポリシーは、Advanzが提供するWebサイト制作、システム開発、アプリ開発、デザイン制作、Web・システム維持管理、その他関連サービスに関する返金、キャンセル、不審請求の申請、支払いに関するお問い合わせに適用されます。
返金の基本方針
当方が提供するサービスは、制作、開発、維持管理、運用支援等の役務提供を含むため、契約成立後、作業着手後、納品後、またはサービス提供開始後の返金は原則としてお受けしておりません。
制作・開発案件の返金
Webサイト制作、システム開発、アプリ開発、デザイン制作等の案件については、作業着手前のキャンセルは個別協議のうえ対応いたします。作業着手後のキャンセルについては、進行状況、作業内容、外部費用等に応じて費用を申し受ける場合があります。
納品後の返金
納品後、公開後、または成果物の確認後の返金は原則としてお受けしておりません。ただし、当方の責めに帰すべき重大な不備が確認された場合は、修正対応または個別協議により対応いたします。
月額・年額サービスの返金
月額または年額の維持管理サービス、運用支援サービス、継続契約サービスについては、提供期間開始後の返金は原則としてお受けしておりません。すでにお支払いいただいた料金については、原則として日割り返金は行っておりません。
解約について
月額または年額サービスの解約をご希望の場合は、次回請求日の1か月前までにメール等でご連絡ください。解約のご連絡がない場合、契約内容に応じて次回請求が行われる場合があります。
外部費用の扱い
サーバー費用、ドメイン費用、外部サービス利用料、ライセンス費用、有料素材費、印刷費、広告費、決済手数料、その他外部に支払う実費については、原則として返金対象外となります。
不審請求の申請
身に覚えのない請求、二重請求、金額の相違、契約内容と異なる請求などがある場合は、決済日、請求金額、利用したメールアドレス、可能であれば決済明細の情報を添えて、当方までご連絡ください。
調査に必要な情報
不審請求または支払いに関する確認には、氏名、メールアドレス、契約内容、請求金額、請求日、決済方法、請求明細に表示された名称等の情報が必要となる場合があります。
不審請求への対応
不審請求の申請を受けた場合、当方は契約状況、請求履歴、決済情報、提供状況を確認し、必要に応じて請求の停止、修正、返金、または追加説明を行います。
チャージバック・異議申し立てについて
クレジットカード会社または決済サービスを通じて異議申し立てが行われた場合、当方は契約内容、提供履歴、請求内容、連絡履歴等の必要情報を確認し、決済事業者の手続きに従って対応します。
返金方法
返金が認められる場合、原則としてお支払い時に利用された決済方法を通じて返金します。ただし、決済方法や決済事業者の仕様により、返金処理の反映までに時間がかかる場合があります。
返金対象外となる場合
サービス提供開始後の自己都合によるキャンセル、納品後の返金希望、契約範囲内の作業完了後の返金希望、外部費用、すでに実施済みの作業、事前に合意した内容に基づく請求は、原則として返金対象外となります。
連絡期限
請求内容に疑義がある場合は、請求日または決済日から30日以内を目安にご連絡ください。時間が経過した場合、確認に時間を要する、または対応が難しくなる場合があります。
個別契約との関係
本ポリシーと個別の見積書、契約書、申込内容、利用規約、または当方からの個別案内に異なる定めがある場合は、個別に合意した内容を優先します。
請求内容の確認について
不審な請求や金額の相違がある場合は、請求日、請求金額、利用したメールアドレス、 決済明細に表示された名称などを添えてお問い合わせください。